【独自調査】「薬剤師の製薬企業コールセンターの利用に関する実態調査」
【薬剤師の製薬企業コールセンターの利用に関する調査】
製薬企業コールセンター（電話相談室）の利用状況は、
月に１回以上が過半数
－ 168件の利用事例と満足度、要望集をリリース －
薬剤師を対象としたプロモーション及び調査を行う株式会社ネグジット総研・薬剤師調査MMPR （所在地： 兵庫県神戸市、 代表取締役社長：八田 光）は、この度、「薬剤師の製薬企業コールセンターの利用に関する調査」を実施し、調査結果と168件の利用事例と満足度、要望集をリリースいたしました。
概要は以下の通りです。
調査概要
調査目的 ： 薬剤師の製薬企業コールセンターの利用状況について把握すること。
調査方法 ： インターネット調査
調査対象 ： 保険薬局・病院勤務の薬剤師
有効回答数 ：309名（保険薬局：221名、病院：88名）
調査期間 ： 2014年8月26日～9月28日
調査機関 ： 株式会社ネグジット総研 薬剤師調査ＭＭＰＲ
トピックス
u 過去１ヶ月間の製薬企業コールセンターの利用状況については、回答者全体では
月に１回以上の利用者が過半数を超える結果となった。
u 製薬企業コールセンターの利用経験者を対象に、過去1ヶ月の利用事例と満足度を
調査。利用事例のおよそ7割が、その対応について「満足」している結果となった。
u 「利用事例と満足度、要望集」には168件の利用事例と満足度、164件の要望を収載
調査結果
【調査結果１】
製薬企業コールセンター（電話相談室）の利用状況は、
月に１回以上が過半数
製薬企業コールセンター（電話相談室）について、過去１ヶ月間の利用状況を調査したところ、回答者全体では月に１回以上の利用が過半数を超える結果となりました。
【質問】 製薬企業コールセンター（電話相談室）について、過去1ヶ月間の利用状況を教えてください。
コールセンター（電話相談室）の利用事例に対する満足度
【調査結果２】
製薬企業コールセンター（電話相談室）の利用状況については、
全体の過半数が、「月に１回程度」以上と回答
製薬企業コールセンター（電話相談室）について、過去１ヶ月間の利用状況を調査したところ、回答者全体の過半数が、月に１回程度以上利用している結果となりました。
【質問】 製薬企業コールセンター（電話相談室）について、過去1ヶ月間の利用状況を教えてください。
製薬企業コールセンター（電話相談室）の過去１ヶ月の利用状況
◆ プレスリリース詳細はこちら 〔PDF〕
調査レポートのご案内
今回の調査結果を含む
「薬剤師の製薬企業コールセンターの利用に関する実態調査」
－利用事例と満足度、要望集－
を下記内容にて販売しております。
〔販売価格〕 54,000円（税込）
〔商品形態〕 データダウンロード（PDFレポート）
〔回答者属性〕
基本属性 １．年代・性別 ２．勤務先区分
保険薬局薬剤師 属性 １．役職区分 ２．薬局立地状況 ３．店舗規模
病院薬剤師 属性 １．役職区分 ２．病床施設区分 ３．病床数
〔調査結果〕
１． 製薬企業コールセンター（電話相談室）過去１か月間の利用状況
２． 過去１ヶ月の製薬企業コールセンター（電話相談室）の利用事例：問合せメーカー
３． 過去１ヶ月の製薬企業コールセンター（電話相談室）の利用事例：問合せ内容（※自由回答資料）
４． 過去１ヶ月の製薬企業のコールセンター（電話相談室）の利用事例：満足度
５． 製薬企業の各コールセンターへの要望（※自由回答資料）
◆詳細・ご購入はこちらから
「薬剤師の製薬企業コールセンターの利用に関する調査」
－ 利用事例と満足度、要望集 －
薬剤師調査ＭＭＰＲ（メディカル・マーケティング・プロモーション・リサーチ）では、薬局・薬剤師を
対象に後発品や企業イメージ、製品使用状況など幅広く調査を実施しております。
会社概要・お問合せ
【薬剤師調査ＭMPR】について
薬剤師調査MMPRは、マネジメント薬剤師＊1のためのナレッジ共有サイト「MMPR」にて、
薬剤師へのアンケート調査等を実施するサービスです。（ https://monitor.mmpr.jp/ ）
「MMPR」は、各薬剤師が保有する知識、ノウハウ、経験を収集し、生産性向上に役立つ情報として、
「薬剤師3分トピックス」「管理薬剤師ラボ」「後発品評価/検索」「コラム」などのコンテンツを提供して
います。会員数は9,000名を超え、管理薬剤師や店舗、チームを管理・運営する立場の薬剤師や、
そのポジションを目指す薬剤師のためのサービスです。
（＊１：マネジメント薬剤師とは）
管理薬剤師及び、店舗、チームを管理・運営する立場の薬剤師またはそのポジションを目指す
現場薬剤師を意味しています。
【会社概要】
会社名 ： 株式会社ネグジット総研
代表者 ： 代表取締役社長 八田 光
設 立 ： 1977年9月28日
所在地 ： 兵庫県神戸市中央区江戸町85-1 ベイ・ウィング神戸ビル5F
事業内容： 企業経営・医療経営の総合コンサルティングサービス
Ｕ Ｒ Ｌ： http://www.nextit.co.jp
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ネグジット総研 MMPR部 担当：森元、山下
TEL ：（078）393-2162
FAX ：（078）393-2180
E-mail ：mmpr@yakuzaishi-di.net