【独自調査】製薬企業コールセンターに関する調査
【製薬企業コールセンターに関する調査】
コールセンター利用回数（年間平均）は「1回～5回未満」が49.2％で最も多い
本調査結果はレポートとして販売いたします。
調査期間 2018年11月24日 ～ 2018年12月17日
調査サンプル数 636名（薬局勤務薬剤師：441名 病院・診療所勤務薬剤師：195名）
調査方法 WEBアンケート
コールセンター利用回数（年間平均）について、アンケート調査を行ったところ、全体の95.8％がコールセンターを年に1回以上利用していることがわかりました。
区分別にみると、「1回～5回未満」が49.2％で最も多く、次いで「5回～10回」21.5％、「10回～20回」14.0％と続く。
「20回以上」利用している人は11.0％と全体の1割もいることがかわった。
保険薬局と病院の業種別に見ても、「1回～5回未満」の区分が最も多い割合でした。
しかし、「20回以上」利用している人は保険薬局が6.8％、病院が20.5％と13.7ポイントと大きな差が出る
結果となりました。
出典：「製薬企業コールセンター評価調査」 ネグジット総研調べ（2018）
◆プレスリリースはこちらをご覧ください。
本調査レポート「製薬企業コールセンターに関する調査」を販売しております。
基本商品は、本体レポートと自由回答資料の各冊子合わせて8万円（税別）、その他オプションとして
ローデータ付き（20万円）※（）内は税別
詳細・お申込みはこちらから
■ FAXによるお申込：
「製薬企業コールセンターに関する調査」ご案内
■ レポート販売サイトからのお申込
「薬剤師調査リサーチデータサイト」
【薬剤師調査ＭMPR】について
薬剤師調査MMPRは、マネジメント薬剤師＊1のためのナレッジ共有サイト「MMPR」にて、
薬剤師へのアンケート調査等を実施するサービスです。（ https://monitor.mmpr.jp/ ）
「MMPR」は、各薬剤師が保有する知識、ノウハウ、経験を収集し、生産性向上に役立つ情報として、
「薬剤師3分トピックス」「管理薬剤師ラボ」「後発品評価/検索」「コラム」などのコンテンツを
提供しています。会員数は9,000名を超え、管理薬剤師や店舗、チームを管理・運営する立場の薬剤師や、
そのポジションを目指す薬剤師のためのサービスです。
（＊１：マネジメント薬剤師とは）
管理薬剤師及び、店舗、チームを管理・運営する立場の薬剤師またはそのポジションを目指す
現場薬剤師を意味しています。
【会社概要】
会社名 ： 株式会社ネグジット総研
代表者 ： 代表取締役社長 美和 啓樹
設 立 ： 1977年9月28日
所在地 ： 兵庫県神戸市中央区江戸町85-1 ベイ・ウィング神戸ビル5F
事業内容 ： 企業経営・医療経営の総合コンサルティングサービス
Ｕ Ｒ Ｌ ： http://www.nextit.co.jp
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ネグジット総研 MMPR部 担当：山下／松景／本澤
TEL ：（078）393-2162
FAX ：（078）393-2180
E-mail ：mmpr@yakuzaishi-di.net